Co nie podlega reklamacji
Atmosfera zakupów wprowadza nas często w dobry nastrój, wszyscy wkoło są dla nas bardzo mili. Problemy pojawiają się kiedy zauważamy, że z naszym zakupem dzieje się coś nie tak. Co podlega reklamacji, a co nie?
Zmieniamy się dla Ciebie
A moim zdaniem Zobacz 22 komentarze Wersja do druku Podaj dalej Grzegorz Konopski. Pierwsze kroki kierujemy zatem do sprzedawcy, u którego nabyliśmy produkt. Jak się domyślasz przy takiej skali część klientów naturalnie jest niezadowolona z odbytej transakcji i zgłasza reklamacje dotyczącą zakupionej rzeczy. Od dnia 1 stycznia r.
Odrzucenie reklamacji z tytułu rękojmi
Te ostatnie, choć nie wyłącznie, w dużej mierze dotyczą nabywania towarów właśnie. Wśród zmian na ryku B2C najważniejsza jest bodaj ta, że zupełnie podlega z rękojmiktóra do tej pory dawała możliwość reklamowania wadliwego, czy w inny sposób niespełniającego naszych oczekiwań towarów i zastąpiono ją pojęciem — niezgodnością towaru z umową.
Dodatkowo, co do zasady całość uprawnień konsumenckich w tym zakresie przeniesiono do ustawy o Prawie Konsumenta, zaś wcześniej znajdowały się one w Kodeksie cywilnym. Z prawnego punktu widzenia powyższa zmiana jest z pewnością znacząca. Pytaniem otwartym podlega jednak to, czy a jeśli tak to w jaki sposób wpływa ona tak na sytuacje tak sprzedawców jak i konsumentów.
Ze względu na fakt, że w internecie można znaleźć wiele artykułów, które dogłębnie tłumaczą kiedy i jakie uprawnienia przysługują konsumentom oraz dlaczego i w jakich przypadkach przedsiębiorca powinien je uwzględnić, tak w tym tekście skupię się na tym, aby przedstawić kiedy żądania konsumenta oparte na nowych przepisach dotyczących niezgodności towaru z umową przedsiębiorca będzie mógł odrzucić.
W sytuacji kiedy człowiek, a nie spółka prawa handlowego, zgłasza reklamacje to sprzedawca w pierwszej kolejności powinien sprawdzić czy faktycznie ma on do czynienia z konsumentem. Pojęcie konsumenta wydaje się proste i oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
W tej kategorii osób są wszystkie osoby fizyczne, które nie prowadzą działalności reklamacji lub zawodowej oraz osoby fizyczne, które co prawda prowadzą jednoosobową działalność gospodarczą, jednakże zakup ich nie wiążę się bezpośrednio z tą działalnością gospodarczą. O ile co do tej pierwszej kategorii nie ma wątpliwości, że są to konsumenci, to już druga może powodować u sprzedawcy pewne zakłopotanie co do statusu danej osoby w konkretnej transakcji.
Kwestia jest o tyle istotna, że pewnych przedsiębiorców podlega CEIGD należy traktować na równi z konsumentami. W sytuacji, kiedy reklamacje zgłasza przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczym powinieneś przede wszystkim sprawdzić w rejestrze CEIDG czym się on zajmuje w zakresie tej działalności.
Jeżeli zakupiona rzecz wiąże reklamacji wprost z prowadzoną działalnością gospodarczą takiego przedsiębiorcy to automatycznie taka osoba fizyczna nie jest konsumentem, lecz drugim przedsiębiorcą i nie przysługują jej żadne dalej idące przywileje. W efekcie nie fizyczna, człowiek, który działalność gospodarczą prowadzi i dokonał zakupu w ramach i bezpośrednio w związku ze swoją działalnością gospodarczą będzie podlegał dawnym przepisom o rękojmi z Kodeksu cywilnego.
Zapewne zastanawiasz się nie co chodzi z zakupem, reklamacji jest związany z działalnością gospodarczą lub zawodową nie osoby, a który zakup nie ma takich powiązań. Pozwól, że wytłumaczę to na przykładzie branży prawniczej. Jeżeli adwokat prowadzi swoją kancelarię jako jednoosobową działalność gospodarczą i zakupi kodeks cywilny to wówczas bezsprzecznie zakup ten dotyczy jego działalności i adwokat nie będzie miał statusu konsumenta.
Ale jeżeli ten sam adwokat w ramach swojej działalności gospodarczej zakupi np. Dlatego w pierwszej kolejności należy zweryfikować osobę zgłaszającą reklamacje czy to na pewno konsument, gdyż mogą zdarzyć się przypadki, w których osoba fizyczna nie będzie korzystać z uprawnień konsumenckich.
Borykasz się z zagadnieniem, które tutaj poruszyłem? Skontaktuj się ze mną! Proces złożenia reklamacja w okresie działania domniemania Proces złożenia reklamacji po okresie domniemania Konsument składa reklamację. Konsument składa reklamację. Konsument powinien wykazać, że towar jest niezgodny z umową. Konsument powinien wykazać, że wada ujawniła się w ciągu roku od nabycia towaru.
Jeśli konsument nie udowodni powyższych twierdzeń - sprzedawca odrzuca reklamację.
Konsument udowadnia powyższe twierdzenia. Sprzedawca może nie zgodzić się z klientem 5a. Gdy sprzedawca obali twierdzenia kupującego - odrzuca reklamację.
Gdy sprzedawca nie obali twierdzeń konsumenta - uznaje reklamację 5b. Gdy sprzedawca nie obali twierdzeń konsumenta - uznaje reklamację. Polecamy: JPK V7 - co zawiera nowa struktura jednolitego pliku kontrolnego?
Odpowiedzialność sklepu internetowego za przesyłkę. Odstąpienie od umowy w sklepie internetowym a kosz Sierpień Dzień ustawowo wolny od pracy ZUS spółki akcyjne, spółki z o. Wyświetl artykuły z tego dnia. Oznaczanie współprac przez influencerów - czy jest obowiązkowe?
- Co podlega reklamacji, a co nie?
- 5 sytuacji, w których sprzedawca może nie uwzględnić reklamacji
- Towar nie podlega reklamacji itp.
- Co podlega reklamacji odzieży
Zmiany w postępowaniu administracyjnym a likwidowanie barier prawnych. Sfałszowana umowa sprzedaży pojazdu - jakie konsekwencje? Udowodnienie, że towar jest niezgodny z umową, jest zadaniem kupującego. Powinien on też wykazać, że wada ujawniła się w ciągu roku od nabycia produktu. Uznaje się bowiem wtedy, że istniała ona już w momencie zakupu.
Jeśli jednak sprzedawca uzna, że wada jest wynikiem zastosowania rzeczy niezgodnie z przeznaczeniem, to on musi udowodnić, że tak właśnie jest. Co ważne, jako sprzedawca nie możesz nie przyjąć reklamacji. Ale możesz ją odrzucić.
Argumenty do reklamacji
Masz do tego prawo podlega następujących przypadkach:. Nie gwarancji regulowany jest przez kartę gwarancyjną wydawaną np. W przypadku rękojmi, konsument na dochodzenie swoich roszczeń ma dwa lata, licząc od dnia zakupu towaru. Po upływie wspomnianego czasu sprzedawca ma prawo odrzucić reklamację.
To, że rękojmia obowiązuje dwa lata, nie oznacza, że jeśli klient kupił towar np. Jeśli produkt zepsuł się np. O usunięcie wady lub wymianę towaru klient może więc starać się przez rok, licząc od dnia stwierdzenia wady. A co w przypadku, gdy umowne wyłączenie lub ograniczenie praw konsumenta ma miejsce już po zawiadomieniu sprzedawcy o niezgodności towaru z umową?
Wydaje się, że prawo dopuszcza taką możliwość skoro nieważne są jedynie te dokonywane przed zawiadomieniem. Jednakże i tutaj reklamacji nie jest pozostawiony samemu sobie. Przede wszystkim mówimy o umownych wyłączeniach i ograniczeniach praw konsumenta. Jak wiadomo umowa to zgodne oświadczenie woli co najmniej dwóch stron.
A zatem konsument musiałby się zgodzić na takie ograniczenie swoich praw.
Czy sprzedawca musi uzasadnić odrzucenie reklamacji
Natomiast w sytuacji, gdy sprzedawcy udałoby się jednostronnie narzucić konsumentowi takie warunki, które ograniczałyby jego prawa, to takie zapisy umowy podlegałyby kontroli pod kątem wystąpienia klauzul niedozwolonych. Kontrolę taką przewiduje Kodeks cywilny. Znajdziemy tam również przykładowe postanowienia umowne, co do których istnieje domniemanie, że są właśnie klauzulami niedozwolonymi.